21-04-17

Ny håndbog: Tænk på en shitstorm som en skovflåt


Retorikeren Trine Nebel har skrevet en bog til alle, personer, virksomheder og organisationer, der ønsker at forebygge shitstorme. Ved at sammenligne negative rygter, vandre- og mediehistorier med skovflåter, der risikerer at bide sig fast, lancerer hun en ny, enkel kommunikationsmodel til, hvordan sådanne blodsugende historier kan håndteres uden at omdømmet lider ubodelig skade.
Lars Løkke Rasmussen hører til dem herhjemme, der har overlevet flest negative historier i pressen. Men ifølge retoriker Trine Nebel er det lykkedes ham at komme gennem de mange mediekriser, fordi han har håndteret dem på samme måde, som man fjerne skovflåter - med en kommunikationsmæssig pincet. Andre ofre for den form blodsugende organismer i medielandskabet, som hun omtaler i sin nye bog ”Tillid hænger ikke på træerne” er Jensen’s Bøfhus, Tønder Kommune, Bjarne Riis og Brian Holm. Ikke alle er ifølge Trine Nebel sluppet lige så godt fra angrebene som Lars Løkke er – indtil videre.

”Det farlige ved "omtaleflåter" er, at sådanne negative mediehistorier på samme måde som skovflåter kan vokse sig ud af proportioner, hvis de først får lov at bide sig fast,” siger retoriker Trine Nebel, der til daglig arbejder som adjunkt på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole.

Bogen gennemgår i en letlæst og hands-on tilgang de fem faser enhver, der oplever at en ”omtaleflåt” er ved at bide sig fast, bør gennemgå for at beholde sig gode navn og rygte.

I fase første er nøgleordet at lytte. Det gælder om at lytte og aktivt overvåge, hvor potentielle omtaleflåter kan dukke op bide sig fast. Det kan være online og offline, internt og eksternt, på personer og på handlinger.

I anden fase handler det op at opbygge tillid og goodwill. "Goodwill starter med tillid og tillid starter med troværdighed. Og endelig kræves det i denne fase, at man kan udvise empati," siger Trine Nebel.

Lykkes de to første faser, kan man i den tredje fase tage man styring. Man må erkende det skete og forholde sig anerkendende til omverdenens forståelse af situationen, og så vidt muligt inddæmme skaderne.

Først herefter kan man begynde at forklare. Hvordan kunne flåten få lov at bide sig fast, så at sige. Hvorfor blev den ikke håndteret fra starten? Det er i denne fase man soner, undskylder om nødvendigt. ”Og man lader sig ikke friste af selvpromoverende tiltag,” lyder det fra Trine Nebel.

I den femte og sidste fase skal omtaleflåten og den dårlige omtale for alvor fjernes og erstattes af en passionsfortælling.

”Her starter en man sin nye historie. Det kræver, at modtagerne er parate, og det er de ikke, hvis fokus stadig er på omtaleflåten. Og den eneste måde at komme hertil er, hvis man omhyggeligt er gået gennem de første fire faser. Afsenderen vil aldrig kunne genetablere sig som en autoritet eller kapacitet, hvis modtagerne ikke er motiverede til at lytte, og motiverede bliver de kun, hvis de følger sig taget alvorligt og har accepteret den forklaring eller undskyldning, de fik i fase fire,” forklarer Trine Nebel.

Foruden modellen gennemgår hun i bogen, hvordan de indledningen nævnte ofre for omtaleflåter klarede sig gennem de forskellige faser. Det er også meget interessant og lærerig læsning.

Bogen er udgivet af Forlaget Ajour, Danmarks Medie- og Journalisthøjskole og kan købes hos boghandlere og på nettet.

Praktisk:

Trine Nebel står til rådighed for uddybende interviews. Kontakt hende på telefon 77 40 50 94, mobil 50 83 10 06 eller mail tne@djmx.dk

Skal du bruge et anmeldereksemplar af bogen ”Tillid hænger ikke på træerne”, sender du en mail til forlaget på ajour@dmjx.dk

Relevant information

Link til Trine Nebels personlige hjemmeside
http://www.trinenebel.dk/

Illustration fra bogen "Tillid hænger ikke på træerne" af Trine Nebel. Tegning: Boris Boll-Johansen.


819 x 326 pixel    0,05 mb
Visualisering af Skovflåt-modellen fra bogen "Tillid hænger ikke på træerne" af Trine Nebel. Tegning: Boris Boll-Johansen.


769 x 657 pixel    0,07 mb
Illustration fra bogen "Tillid hænger ikke på træerne" af Trine Nebel. Tegning: Boris Boll-Johansen


730 x 742 pixel    0,08 mb
Illustration fra bogen "Tillid hænger ikke på træerne" af Trine Nebel. Tegning: Boris Boll-Johansen


778 x 477 pixel    0,05 mb

Kategorier