19-05-17

Hvorfor gøre marketing automation kompliceret


Alt for mange danske virksomheder gør marketing automation til noget overordentligt kompliceret. Og den resterende del gør slet ikke noget - og mister dermed omsætning og loyalitet hos deres kunder.
Data skal der til
"For at skabe automation, er det nødvendigt at have stamdata, købsdata og adfærdsdata. Samt de rette værktøjer til at holde disse opdateret", fortæller Kim Østergaard, der har mangeårig erfaring som onlinekøbmand.

Stamdata er alle de grundlæggende oplysninger om en person. Det kan være navn, email, mobil nummer og øvrige demografiske og geografiske data. Adfærdsdata kan stamme fra mange forskellige kilder, praktisk alle steder hvor der forekommer en adfærd. Retteligt kan købsdata også inkluderes i adfærdsdataene, men disse data er så specifikke for Marketing Automation, det giver mening at nævne dem særskilt.

Købsdata rummer information om hvad der er købt, hvornår og i hvilken mængde og pris.

Lad os spise elefanten i små bidder
"Der er ikke noget som store projekter. De tager lang tid, koster mange penge og ofte flytter virkeligheden sig imens de pågår", fortæller Kim Østergaard der har grundlagt eMailPlatform, som hjælper en lang række virksomheder med email marketing og marketing automation.

Ved at starte med kundens stamdata, er det muligt at komme igang med automatiseret markedsføring på nogle få minutter. Skab en forbindelse mellem feks din webshop eller dit økonomisystem og din email marketing løsning. Opsæt det første velkomstflow, med en serie af 3 mails, der byder nye kontakter velkommen og søger at berige de information der allerede findes på deres profil.

Velkomstflows opsættes ofte med en autoresponder funktion. En autoresponder har som oftest tid som eneste event. Altså tid efter tilmelding til en given kontaktliste i et marketing automation system.

Købsdata og adfærdsdata aktiveres med triggere
Når man taler om mere avancerede event former, eksekverede de ofte i trigger flows, der kombinerer flere enkelt stående trigger kampagner. Ofte med intelligent og målrettet indhold, så der udover automatiseringen i triggererne, også sker en individualisering af indholdet.

Der er mange forskellige relevante triggere for en udsendelse af en marketing kampagne. Det kunne være X dage efter køb, X timer efter afbrudt køb, X tid efter besøg i butik eller f.eks. restaurant, X periode efter opdatering af information og meget mere. Best practice afhænger af din branche og målgruppe.

Se www.emailplatform.com/video for videopodcasts, der går i dybden med emnet.

Med den rigtige hjælp opnår du resultater
Resultater kommer gennem evnen til at eksekvere på de rigtige data - og med den fornødne erfaring og viden. Ved at starte med stamdata, få viden om modtagernes lyst til at dele viden, opdatere deres profil og indgå i en dialog skabes de første erfaringer.

De næste runder med købs- og adfærdsdata kræver lidt mere indsigt i datamodeller og forudsætter en integration mellem platforme. "Her anbefaler vi ofte vore kunder, at de slår på tråden, eller taler med deres eksisterende konsulenter og bureauer. Vi oplever at langt de fleste virksomheder ikke har den fornødne viden og det fornødne overblik over deres data og ikke mindst datamodeller", konkluderer Kim Østergaard. Langt de fleste virksomheder vil kunne fordoble eller tredoble udbyttet af deres direct marketing, ved at opsætte marketing automation.

Relevant information

eMailPlatform - marketing automation
http://emailplatform.com/da/

Kategorier