31/10-12   -   Pressemeddelelse

Mormor-computer får prestige-pris for kundeservice

En ældrevenlig computer fra Aarhus giver nu genlyd i udlandet. dukaPC's succes med at hjælpe seniorer med at bruge computer og internet har resulteret i en regulær prisregn i 2012, og senest er virksomheden blevet hædret for sin gode kundeservice med den internationale erhvervspris Stevie Award.

Da Stevie Award 2012 blev uddelt ved et stort awardshow i Seoul i oktober, blev navnet på en lille aarhusiansk iværksættervirksomhed råbt op to gange. dukaPC, som ligger i Tilst og laver computere til seniorer, fik både hæder i kategorien "Bedste virksomhed - computer hardware" og "Bedste kundeserviceteam". Særligt prisen for kundeservice vækker glæde hos dukaPC's direktør, Erik Hougaard.

"Vi har fra starten haft meget fokus på kundeservice, for det er vigtigt, at kunderne bliver mødt med en hjælpende hånd, hvis de som udgangspunktet er lidt bange for teknologi - ellers går de i stå. Når kunderne ringer til os, starter de ofte med at undskylde ulejligheden, men vi tager os god tid, og de skal på ingen måde føle, at de er til besvær. Vi lægger vægt på, at kunderne føler, at de selv kan, og det giver dem en succesoplevelse, når de eksempelvis selv kan finde ud af at sende e-mails," forklarer Erik Hougaard.

Stevie Award komiteen har i deres bedømmelse af dukaPC lagt vægt på, at virksomheden henvender sig til en speciel målgruppe, der har været overset, og som giver andre udfordringer, end den almindelige pc-bruger. Desuden har komiteen lagt vægt på de mange positive tilkendegivelser, som dukaPC har modtaget fra tilfredse kunder.

Undgå A- og B-hold
Siden den første dukaPC blev solgt i december 2010. er det gået stærkt. I starten sad der blot to medarbejdere på kontoret, i dag er der 20.
dukaPC har senest ekspanderet forretningen til Norge og er også godt på vej i Tyskland. Ifølge Erik Hougaard ligger nøglen til successen i den tryghed, som dukaPC giver til deres kunder, hvor enkle produkter, der er lette at købe og bruge, er i højsædet.

"I forhold til den enkelte kunde er vores mål at gøre dem i stand til noget, som de troede ville være umuligt - at bruge computer og internet. I et lidt større perspektiv vil vi gerne bidrage til at løse den store samfundsudfordring, der ligger i at undgå, at den ældre generation hægtes af, så vi får et digitalt A- og B-hold," forklarer Erik Hougaard.

Prisregn i hele 2012
2012 har budt på lidt af en prisregn over dukaPC. Ud over de to priser ved Stevie Award, har dukaPC i 2012 modtaget flere internationale priser i form af en Bully Award og en Red Herring Top 100 Europe Award, som begge er modtaget på grund af virksomhedens innovation og potentiale inden for it-branchen. Desuden modtog virksomheden i marts Iværksætterprisen i kategorien IT & Teknologi.


Billedtekst til "duka-tablet":
Udover en traditionel PC og en bærbar computer, laver dukaPC også en ældrevenlig tablet.

Billedtekst til duka-MRO_EHO"
dukaPC har modtaget en del priser, men kundeservicechef Mads Rosenkrands Olsen (tv) og adm. direktør Erik Hougaard er særligt stolte af prisen for god kundeservice.


For yderligere oplysninger kontakt:

Adm. direktør Erik Hougaard på tlf. 23 24 11 55 eller email eho@dukapc.dk
Salgs- og marketingchef Henrik Hoffmeyer på tlf. 61 61 48 48 eller hho@dukapc.dk

Yderligere billeder og logo: http://www.dukapc.dk/ShowText.aspx?Key=PressGraphic

Yderligere information om Stevie® Awards: http://www.stevieawards.com/pubs/sales/awards/426_2281_21508.cfm

Relevant information

http://www.dukapc.dk