24/05-16   -   Pressemeddelelse

Fokus på god sagsbehandling i Assens Kommune

Økonomiudvalget har på dagens møde fået en orientering om antallet af sager, der er behandlet på social- og beskæftigelsesområdet samt i Borgerservice, herunder antallet af klagesager, der er behandlet i Ankestyrelsen i perioden 2014 4. kvartal - 2016 1. kvartal.

Baggrunden for orienteringen er, at 46 procent af de sager, der i 1. kvartal 2016 blev behandlet i Ankestyrelsen, blev sendt tilbage til Assens Kommune med besked om, at kommunens afgørelse skulle ændres.

-Vi har på dagens møde fået en meget grundig redegørelse for antallet af sager og proportionerne i forhold til antallet af klagesager, der behandles i Ankestyrelsen, fortæller borgmester Søren Steen Andersen.

-En omgørelsesprocent på 46 er naturligvis et højt tal, som vi skal arbejde på at få bragt ned. Der skal heller ikke herske tvivl om, at de 10 hjemsendte sager, som tallet dækker over ud af ca. 15.000 behandlede sager, kommunen behandler i hvert kvartal, naturligvis er 10 for mange. Samtidig kommer vi desværre aldrig ned på nul fejl - og har ej heller en nulfejlskultur, idet en organisation også består af mennesker. Men vi skal selvfølgelig også blive bedre hér, og det kan vi også, siger Søren Steen Andersen.

Færre borgere klager
Han pointerer, at det samtidig er vigtigt at se tallet i en større sammenhæng. Antallet af sager, hvor borgerne vælger at anke kommunens afgørelse af deres sag til Ankestyrelsen, er nemlig halveret på et år. Samtidig er antallet af sager, der hjemvises nogenlunde konstant omkring 8-10 sager i kvartalet.

- Med færre klagesager og et konstant antal sager, der hjemvises til kommunens genbehandling, bliver den statistiske omgørelsesprocent ganske vist højere end tidligere. Men årsagen er altså ikke, at kommunen laver flere fejl i sagsbehandlingen end tidligere. Årsagen er derimod, at der er færre borgere, der finder grund til at klage, siger Søren Steen Andersen.

Relation til borgerne styrkes
På mødet fik politikerne desuden en orientering om, hvordan den gode sagsbehandling sikres.

-Målet er naturligvis, at vi hele tiden arbejder på at sikre, at vi yder en god sagsbehandling båret af høj kvalitet overfor vores borgere. Derfor har vi hele tiden et stort ledelsesmæssigt fokus på sammen med vores medarbejdere at optimere vores sagsbehandling, siger velfærdsdirektør Henrik Juul Kjær.

Han fortæller, at lederne løbende tager stikprøver af sagsbehandlingen, ligesom at der i afdelingerne arbejdes med læringen af klagesager. Desuden er projekt God Sagsbehandling i fuld gang med at blive implementeret. Her er der bl.a. et uddannelsesforløb på vej, der har fokus på at få styrket kontakten og relationen mellem borgerne og kommunens sagsbehandlere samt fokus på, hvordan breve til borgerne kan blive bedre.